Distribution e-commerce et franchise en Italie

En 2020, les achats en ligne représentent 30,6 Mds EUR (-3 % par rapport à 2019), dans un contexte caractérisé par des dynamiques contrastées. D'une part, les achats de produits atteignent 23,4 Mds EUR (+31 %), avec 388 M de commandes et un ticket moyen d'environ 60 EUR. C’est la plus forte augmentation jamais enregistrée. En revanche, les achats de services ont chuté à 7,2 Mds EUR (-47 %), avec seulement 38 M de commandes et un ticket moyen d'environ 187 EUR.